よくあるご質問

本サイトでは、以下の環境でのご利用を推奨しています。

【OS】
Windows, MacOS, Android, iOS ※最新バージョン
【ブラウザ】
Google Chrome, Safari ※最新バージョンとその一つ前のバージョン

※上記環境下であっても、全ての端末での動作を保証するものではありません。また、通信が不安定な環境下でのご利用時の動作に関しても保証いたしません。

商品購入に関しては、よくあるご質問をご覧ください。
お読みいただいても解決しない場合は、こちらからお問い合わせください。

※商品・購入についてのお問い合わせのメールは【土日祝・年末年始を除く３営業日以内】にご返信をさせていただいております。
※平日対応時間：10:00～17:00 （土日祝・年末年始を除く）

会員情報は必須となります。登録は無料です。
ご登録いただくと「会員ログイン」から「マイアカウント」をご利用いただけるようになります。
ご登録はご注文時、または事前にこちらよりご登録いただくことも可能です。
また、本サイトは講談社IDがご利用いただけます。

すでにアカウントをお持ちの方はそちらを入力してログインしてください。

ログインできない理由として以下が考えられます。

●パスワードに大文字・小文字を区別せずに入力している
英文字の大文字・小文字を区別して入力してください。 また不要なスペースなどが入っていないかご確認ください。

●メンテナンスを実施中
サイトがメンテナンス中には、一時的にログインいただけないことがあります。時間をおいてから再度アクセスしてください。なお、それでもアクセスできない場合には、お問い合わせフォームへお進みになり、必要事項をご記入ください。

●「このアカウントは現在利用できません」とエラーが表示されてしまう
何らかの理由でアカウントが現在利用できない可能性があります。お問い合わせフォームへお進みになり、必要事項をご記入ください。

ログインページの「パスワードリセットはこちら」からお手続きください。

※メールの受信拒否設定をされている場合は、「@kodansha.co.jp」ドメイン受信の許可をお願いいたします。

講談社IDマイページにログインし、マイページの「退会手続き」から退会の手続きを行ってください。

講談社IDマイページログイン画面はこちら

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講談社IDの登録方法を知りたい場合はこちら

新規会員登録やログインができない場合は、講談社ID よくあるご質問・お問い合わせをご確認ください。

①商品ページへお進みいただき、購入数を選択し、「申し込む」ボタンをタップしてください。商品によっては購入条件が設定されている場合がございます。商品の詳細をご確認ください。
②カートページに遷移したら、必須項目を入力してマイページを作成のうえ決済を完了してください。
※購入が2回目以降の場合は、マイページにログインしたまま購入することが可能です。
③決済が完了したら、お申込み完了です。

＊ご注文内容の確認メールは「info-k2c@kodansha.co.jp」から登録されたお客様のメールアドレス宛に送信されます。
＊購入した商品はマイページの「注文履歴」から参照できます。
マイページでご確認いただくには、購入時に登録した会員IDでのログインが必要です。

配送ポリシーをご確認ください。

①「info-k2c@kodansha.co.jp」から送信しています。迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、「@kodansha.co.jp」が受信できるようにご設定ください。
②迷惑メール/スパムボックスをご確認下さい。
③登録したメールアドレスが異なる場合がございます。ストア右上に表示されている人型のアイコンよりログインをお試しください。

※メールアドレスが誤っていた場合は、ご登録の電話番号/姓名/住所を記載のうえお問い合わせください。 場合によっては、アカウントの再登録をお願いすることがございます。

①ご注文手続き完了後、入力されたお客様のメールアドレス宛へ、約10分以内に「ご注文内容のご確認メール」を自動送信いたしますので、メールをご確認ください。
②マイページにログインいただき、メニュー内の「注文履歴」にご注文情報が表示されていれば、正常に注文処理が完了しております。

「注文履歴」エリアにご注文情報が表示されていない場合は、お手数ですが、再度ご注文手続をおこなってください。

配送ポリシーをご確認ください。

誠に申し訳ございませんが、商品の受注及び発送や請求など本サイトのサービスは全て日本国内に限らせていただいています。ご了承ください。
We apologize for the inconvenience, but all orders and shipments are limited to Japan. Thank you for your understanding.

オンラインショップの限定発売の商品につきましては、受注生産に伴い入金後のキャンセルはお受けできかねますので、ご注意ください。

詳しくはこちらをご確認ください。

支払い方法は、原則クレジットカード・コンビニ決済・スマホ決済よりお選びいただけます。但し、商品によって支払い方法が異なる場合がありますので、商品情報をご確認のうえお申込みください。

-ご利用いただけるクレジットカードのブランド
VISA / JCB / MASTER / AMEXのマークがついているクレジットカードが対象となります。
商品によっては異なる場合がありますので、商品情報をご確認のうえ、お申込みください。

-コンビニでの支払い方法について
コンビニでの購入を選択された場合は決済完了後、メールにて「no-reply@komoju.com」から支払いに必要な番号等が送信されます。
※迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、「@komoju.com」が受信できるようにご設定ください。
メールに記載されている支払い情報を元に、全国のコンビニにてお支払いいただけます。
各種コンビニでのお支払いは下記リンクをご参照ください。

ローソンでのお支払い方法
ファミリーマートでのお支払い方法
ミニストップでのお支払方法
デイリーヤマザキでのお支払い方法
セイコーマートでのお支払方法

＜コンビニ決済についてのご注意事項＞
ライブ視聴や商品発送、特典会などの参加権等はコンビニ店頭でのお支払い後、お支払いが確認された方のみが対象となりますので予めご了承ください。（イベント直前でのご注文の場合はクレジットカード決済をお勧めいたします。）

コンビニ決済をご選択の場合は、コンビニ決済手数料がかかります。（コンビニ支払い時にお支払いください）

恐れ入りますが、申込み・購入完了後の支払い方法の変更はお受けできません。

領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームにご連絡ください。

ライブ配信視聴にあたって必要なものはございません。
ライブ配信にて発生する通信料はお客様負担となりますのでWi-Fi環境でのご利用を推奨しております。

手順は下記の通りです。
（1）画面右上の「人型アイコン」からマイページにアクセスします。
（2）注文履歴の中から該当商品の「記事を閲覧する」にアクセスします。
（3）画面中央に表示されている該当商品をクリックして視聴ページにアクセスしてください。

購入コンテンツは、原則として視聴可能期間においては継続的に再生可能です。
但し、次の場合は予告なしに再生できなくなることがあります。

・利用者が当サイトを退会した場合
・商品が販売終了になった場合
・ストリーミング期限が無期限から期限ありに変更され、失効した場合
・コンテンツ提供者による使用許諾制限がなされた場合
・その他の理由

※購入コンテンツのストリーミング再生ができなくなったとしても、株式会社講談社および商品提供会社はお客様に対して責任を負わないものとします。

できません。

電波状況等により接続が途切れている可能性がございます。通信環境をご確認ください。

恐れ入りますが、以下フォームよりご連絡いただけますでしょうか。
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